<1>話し方の基本

・敬語
・敬語・接遇用語テスト
・職場でのふさわしい言葉遣い
・仕事の進め方
・報・連・相のケース紹介
・外見について大事な事

<2>電話応対の基本

・発音を美しくするために　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・電話応対の練習問題
・練習問題の解答
・電話応対の実習（代表）
・電話応対の実習（チーム）
・各グループの講評